Az alábbi telefonos párbeszéd megtörtént eseményen alapul. Természetesen, a szereplők neveit megváltoztattam. Semmi mást.

Üdvözöljük! Ön a Zöld Hegyhát Szemétszállító Kft-t hívta. Tájékoztatjuk, hogy a beszélgetést rögzítjük, és a hangfelvételt öt évig megőrizzük. Nyomógombos készüléke segítségével, kérjük, válasszon az alábbi menüpontok közül. Egyes gomb: új szerződés kötése. Kettes gomb: szemétszállítási szerződés megszüntetése. Hármas gomb: matrica pótlása. Négyes gomb: számlázás…

…

- Ön a számlázás menüpontot választotta. Tájékoztatjuk, hogy a sorban ön következik. A várakozási idő kevesebb, mint egy perc.

…(Zene szól.)

- Ön a számlázás menüpontot választotta. Tájékoztatjuk, hogy a sorban ön következik. A várakozási idő kevesebb, mint egy perc.

…(Zene szól.)

- Ön a számlázás menüpontot választotta. Tájékoztatjuk, hogy a sorban ön következik. A várakozási idő kevesebb, mint egy perc.

…(Zene szól.)

- Üdvözlöm, Nagy Zoltánné, Zöld Hegyhát Szemétszállító Kft-t, miben segíthetek?

- Üdvözlöm, Kovácsné Kiss Veronika vagyok Hegyhátalsófalva, Gyöngyvirág utca 10. szám alatti lakos. Szeretnék érdeklődni, van-e számlatartozásunk Önök felé?

- Mindjárt nézem. Milyen néven van az előfizetés?

- Kovács Péter.

- Már látom is. Nincsen tartozásuk!

- Akkor jó. Már azt hittem, elfelejtettünk befizetni valamit, mert a legutóbbi befizetésünk januárban történt, annál frissebb befizetést igazoló csekkszelvényt ne találtam otthon...

- Valóban. Ugyanis negyedévente utólag kell fizetni. A mostani negyedév csekkjét még csak ezután küldjük majd ki.

- Köszönöm. Tulajdonképpen azért telefonálok, mert a legutóbbi szemétszállításkor nem vitték el a szemetünket. Hagytak egy cédulát, hogy nincs matricánk, ezért hagyták ott a szemetünket. De ha a szolgáltatást rendszeresen fizetjük, valamint már 2015-ös matricánk sem volt, mert nem kaptunk, akkor hogy lett ez egyszeriben probléma? Maga szerint az normális eljárás, hogy minden értesítés nélkül egyszer csak nem viszik el a szemetet arra hivatkozva, hogy nincs matrica a kukán?

- Tavaly júniusban küldtük ki a vonalkódos, nem évre szóló matricákat, és maguk akkor feltehetően épp csúszásban voltak a negyedéves csekk fizetésével, ezért nem küldtük ki a matricát. …Igen, már látom is, tavaly júniusban késés volt a fizetésben. Ezért maguknak kellett volna gondoskodniuk a matrica beszerzéséről, miután a csúszás rendeződött, mert azt mi már nem követtük.

- Értem. Tavaly júniusban két hetet nem voltunk itthon, ez lehetett az oka a csúszásnak. De jelenleg minden számlánk rendezett, és háromnegyed évig nem volt probléma a matrica hiánya, amiről nem is tudtunk, hogy kell. Most pedig egyszer csak minden előzetes értesítés nélkül nem vitték el a szemetünket, és hagytak egy cédulát, hogy azért, mert nincs matrica a kukán.

- Mi ebben az évben többször hagytunk értesítést annál, akinek nincs matricája, hogy nem fogjuk elvinni a szemetét!

- Mi nem kaptunk semmiféle értesítést.

- Dehogynem, a munkatársaink a kukatető és a kuka közé illesztik!

- Nálunk ez nem történhetett meg, mert a munkatársaik már rég letörték a kukatetőnket, és tető nélkül rakjuk ki a kukát a ház elé szerdánként, amikor a szemetet viszik. Ha tetővel együtt rakjuk ki, akkor messzire hajítják róla a tetőt. Nem mellé teszik, elhajítják.

- Honnan tudja, hogy a mi embereink törték le? Miért nem tett panaszt?

- Nézze, a maguk emberein kívül más nem tapogatja a kukatetőnket. Először csak az egyik oldalon tört el a műanyag csavar, aztán hamarosan a másik oldalon is. Panaszleveleket írogatni nincs időnk. Egyébként is most mondja, hogy nem hiszi, hogy a maguk embereinek a keze van a dologban. Akkor minek írogassak maguknak bármiről is?

- Akkor most hogy tudták kitenni a kollégák az értesítést?

- Úgy, hogy kivételesen a szüleim voltak nálunk otthon, ők tették ki a kukát, s ők tetővel együtt tették ki a szemetet. Mondja, maga normálisnak tartja, hogy minden értesítés nélkül egyszer csak nem viszik el a szemetet, s hagynak egy cetlit, hogy azért, mert nincs matrica? Benne a szaros pelenkával, macskaszarral, üres halas konzervdobozokkal, meg még ki tudja mivel?

- Mi hagytunk értesítést!

- Nem hagytak. A postaláda mellé szoktuk kitenni a kukát. Soha semmilyen tájékoztatást nem hagytak a postaládában, pedig megtehették volna.

- Hagytunk! Akkor a kukába bedobták a kollégák!

- A kukába bedobták?! Mondja, maga szerint az az értesítés normális módja, hogy a 120 literes kuka aljába bedobnak egy cetlit?

- Igen!

- De hát a postaláda ott van a kuka mellett. Értesítésről akkor beszélhetünk, ha a postaládába bedobják az üzenetet. Nem akkor, ha a kukába bedobják! A kukába a szemetet dobjuk! Maga szokta olvasgatni, mi marad a kuka alján?

- Igen, megnézem!

- Belemászik a 120 literes kukába?

- Igen!

- ???

- Szoktam takarítani!

- Aha. Mi zsákkal együtt dobjuk ki a szemetet, a mi kukánk nem koszos.

- Mi akkor is hagytunk értesítést azoknak, akiknek nem volt matricájuk, hogy nem fogjuk elvinni a szemetüket!

- Nálunk nem hagytak.

- De igen! A kukában!

- Jó, hagyjuk… Fizetünk egy szolgáltatásért. Nem a matricáért kell elvinni a szemetet, hanem azért, mert rendszeresen fizetünk a szolgáltatásért.

- Akkor kiírom a kollégáknak, hogy következő szerdán kétszer 120 liter szemetet hozzanak el, és kiküldöm a matricát levélben!

- Értem. Ha valamilyen rejtélyes okból mégsem érkezik meg a matrica időben, akkor is elviszik a kollégái a kétszer 120 liter szemetet, ha nincs matrica a kukán?

- Igen, mondtam már, kiírom a kollégáknak, hogy következő szerdán kétszer 120 liter szemetet hozzanak el!

- Rendben. Köszönöm. Kérem, jelezze a vezetőjének a problémát, ami itt elhangzott. Javaslom, hogy hallgassa meg a hangfelvételt, amit most készítettek.